近年のテレマーケティングにおいて２WAYまたは１TO1と呼ばれるビジネス形態の必要性が叫ばれて久しく経ちますが、これらを貫徹する仕組みの要になるのが「品質」「パフォーマンス」「育成」であることはほぼ全てのテレマーケティング実施マネジメントが認識していることと思います。

しかしその実態は、大多数のコールセンターにおいて「品質」「パフォーマンス」「育成」の重要性を認識してはいるものの、キーとなる人材の不足やコスト面などの様々な事情により本来の役割を全うしておらず、形式的に存在していると弊社は考えています。

右図を見ると明らかですが、 「品質」「パフォーマンス」「育成」はそれぞれがマーケティング上単体として重要な意味を持つもので、それらの総合力をひとつのベクトルとして企業目的やCSと連動させるべきものだと考えています。

弊社ではその理想と現実との乖離をなくすため独特のシステムを用いた組織構築を行なっております。

この仕組みを全うしたとき、貴社のテレマーケティング部隊は企業目的とCSとが合致したGOALにたどり着くことが出来ると考えています。